Покупатели смогут отправлять продавцам претензии по качеству товаров, приобретённых на маркетплейсах, прямо через площадку. Как пишет ТАСС, закон о платформенной экономике вводит новые обязанности для платформ, и изменения вступят в силу 1 октября.
Правила возврата товаров
Маркетплейсы должны обеспечить техническую возможность предъявления претензий продавцам за бракованный товар. Если покупка была оплачена и доставлена с помощью площадки, то платформа должна обеспечить возврат денег потребителю и товара продавцу. Такая же возможность появится и по отношению к услугам.
При этом саму претензию будет рассматривать продавец или исполнитель, и именно он должен будет возвращать деньги — маркетплейс не будет автоматическим плательщиком по всем жалобам.
Отмечается, что требование вводится для усиления защиты прав потребителей. При этом правила возврата товаров могут ещё пересмотреть, и это связано со злоупотреблениями со стороны покупателей, пишет РИА Новости. Речь идёт о ситуациях, когда возвращаются вещи надлежащего качества, но они не подошли покупателю или тот просто передумал.
Целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице, считает глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов. К такой продукции относятся продукты питания, лекарства, парфюмерия, косметика и другие товары.
Скидок без согласия продавца не будет
Ещё одно изменение, которое тоже вступает в силу с октября, направлено на защиту продавцов. Платформы не смогут устанавливать скидки на товар за счёт продавца без его согласия.
«Автоматические скидки за счёт продавца — один из наиболее острых вопросов, и он отдельно урегулирован. С 1 октября такая скидка возможна только с его согласия и при уведомлении не менее чем за пять рабочих дней. Продавец вправе установить минимальную цену или полностью отказаться от скидок за свой счёт», — пояснил Павел Смелов в беседе с РИА Новости.
По его словам, если продавец отказался вводить скидку, маркетплейс не сможет использовать это как основание для санкций — снижения рейтинга или ухудшения позиции товара в поисковой выдаче.
Кроме того, о любых изменениях, которые ухудшают положение продавца, например повышение комиссии или пересмотр условий логистики, площадка должна предупреждать не менее чем за 45 дней. О других изменениях она должна сообщать за 15 дней. Если же маркетплейс применяет какую-либо санкцию в отношении продавца, то она тоже обязана направить ему уведомление, в котором будет прописано, с чем связано её решение, добавил Павел Смелов.
Между тем часть товаров на маркетплейсах может стать значительно дороже для потребителей. Дело в том, что в России рассматривается возможность введения НДС на продукцию, которая поставляется из-за рубежа. Подробнее об этом читайте в материале ForPost.
Так и было, а потом Вайлдберрис решил самоустраниться.
Маркетплейсы в Крыму сейчас полудохлые.
У меня три заказа на WB - с августа едут. И отмену не дают сделать и сроки постоянно переносят. Не мешает конечно, но смысл что-то там заказывать - утерян.
Период ухаживаний за невестой закончился. Программа лояльности называется. Акции достигли нужного уровня развития. Брак с невестой заключен, можно и бытовухой заниматься.)
Между тем часть товаров на маркетплейсах может стать значительно дороже для потребителей
Не может, а уже стала. Для Крыма и Севастополя в 1,5 раза. Не для всех товаров правда. Зайдите в избранное или в корзину, смените пункт выдачи на Краснодар и будете неприятно удивлены. Это касается в первую очередь WB. На OZON тоже есть разница, но обычно единицы процентов, а то и меньше процента.