Новогодняя ночь пролетела, праздничные корпоративы отшумели и в пунктах выдачи заказов популярных маркетплейсов началась горячая пора – возвратов товаров, которые поработали и стали неактуальны.
Такую картину в первых числах января наблюдают и сотрудники ПВЗ. Люди заказывают товар перед Новым годом к праздничному мероприятию, пользуются им, а потом возвращают обратно под предлогом «не подошло».
В большинстве случаев покупатели массово приносят обратно новогодние искусственные елки и атрибуты к ней, детские карнавальные костюмы и вечерние наряды.
Право на возврат непродовольственных товаров в течение 14 дней покупателям, напомним, предоставляет закон «О защите прав потребителей». При этом в нем четко прописано, что возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, то есть сохранять первоначальный товарный вид. Если с надетым один раз платьем, допустим, эти условия возможно соблюсти, то с искусственными елками дело обстоит сложнее.
«Большинство елок сейчас по форме же как ершики, у них каждая веточка упакована в отдельный пакетик аккуратно, иголки сложены вместе, а возвращают все уже пушистое, распакованное, оно в коробку даже не помещается. Приходилось принимать в таком виде, прошлые года постоянно так было», – рассказал ForPost представитель ПВЗ.
Только в прошлом году, по данным РБК, доля возврата искусственных елок достигла 30%. При этом именно таким новогодним деревьям в сравнении с живыми отдает предпочтение более половины россиян.
Аналитики РБК отмечают, что по итогам прошлого новогоднего сезона убытки у некоторых продавцов превысили миллион рублей.
Но теперь, похоже, этот фокус хитрым покупателям провернуть не удастся. Кто-то вообще остановил продажи товаров из группы риска за две недели до Нового года, а Wildberries ввёл запрет на простой возврат новогодних елок .
«Программа не даст оформить возврат, даже если не прошло еще 14 дней», – пояснил представитель маркетплейса.
В пресс-службе Wildberries & Russ ForPost сообщили, что возвращать товар можно через заявку продавцу – он уже сам решает в каждом конкретном случае, возможно и это.
«К примеру, при заказе ёлок на платформе покупатель сразу информируется, что возврат такого товара может быть осуществлен только после одобрения заявки на возврат продавцом», – сообщили там.
Если же покупатель не согласен с итоговым решением продавца, то он может оспорить его, обратившись в службу поддержки Wildberries.
На Ozon в свою очередь сократили срок возврата товара до 7 дней. За такой период уже сложнее успеть попользоваться товаром и вернуть его обратно.
Защиту от массовых возвратов придумали и продавцы карнавальных костюмов и нарядов. Для этого производители прикрепляют крупную бирку на передней лицевой стороне изделия, чтобы невозможно было ее спрятать, а без бирки возврат уже не оформить.
«Теперь выкупают товар и не возвращают, потому что бирку можно снять только один раз», – отметил сотрудник ПВЗ.
Таким образом продавцы маркетплейсов застраховывают себя – от убытков, а последующих покупателей – от приобретения товара б/у под видом нового.
При этом данные РБК о возврате новогодних товаров в Wildberries не подтверждают.
«Что касается количества возвратов – оно всегда остается небольшим в сравнении с масштабом бизнеса и даже в периоды после новогодних распродаж», – сообщили в пресс-службе Wildberries & Russ.
Меж тем, даже при массовости новогодних возвратов, покупать продолжают всё больше и больше, констатируют представители маркетплейсов.
И ещё вопрос, какой потребительский экстремизм страшнее – возврата или их непрерывного приобретения.
Полина Ласькова
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.