В феврале на территории Крыма начал функционировать единый телефонный номер «112» для вызова всех экстренных служб. Почему несколько лет ушло на тестирование, сколько диспетчеров задействовано на линии и как принимают звонки от детей, представители ведомств рассказали на пресс-конференции в мультимедийном пресс-центре МИА «Россия сегодня».
История вопроса
Ещё в 2011 году президент России Владимир Путин подписал указ о создании единого номера для всех служб оперативного реагирования — 112. Крым приступил к этой процедуре лишь после присоединения к России. Однако лишь к 2017-2018 годам удалось построить систему и приступить к опытной эксплуатации.
«С построением этой системы был ряд трудностей, а именно: должны были быть выделены соответствующие каналы связи, должна была быть интегрирована система других оперативных ведомств (полиция, пожарная служба, скорая помощь и антитеррор)», — рассказал министр чрезвычайных ситуаций РК Сергей Садаклиев.
В итоге лишь к декабрю 2021 года такую систему-координатора всех аварийных служб удалось подготовить к постоянной эксплуатации. Дежурная смена состоит из 23 операторов.
Как звонить?
Номер 112 работает как с мобильного, так и стационарного телефона. Причём вызов будет принят даже если на счету нет средств, отрицательный баланс или даже нет сим-карты.
«Вызов попадает в call-центр. Преимущество состоит в том, что оператор, опрашивая заявителя, сам принимает решение, какие службы можно сразу комплексно привлечь, тем самым сокращая время реагирования», — пояснил начальник ГКУ РК «Безопасный регион» (оператор системы-112) Юрий Столярчук.
Кроме этого, система автоматически определяет координаты местонахождения и данные абонента. Благодаря этому диспетчер может скоординировать работу спасателей, к примеру, в горах или лесу, если необходимо найти заблудившегося грибника или туриста.
С февраля также стал доступен функционал системы ЭРА-ГЛОНАСС. Теперь если в ДТП попал автомобиль, оборудованный такой технологией, оператор службы будет видеть всю информацию об участнике аварии.
«Мы можем сразу понимать: это был передний, задний удар [в автомобиль] и так далее», — добавил Столярчук.
При этом существующие номера экстренных служб — 101, 102, 103 и 104 — пока продолжают функционировать в прежнем режиме, но в будущем по всей России их отключат, уточнил глава МЧС.
Кто говорит?
Возможности системы-112 расширены. К примеру, если абоненту требуется психологическая помощь, то вызов примет штатный психолог. Если звонящий — иностранец, то с ним будет работать переводчик. Если звонит ребёнок, которому требуется помощь, а никого из взрослых поблизости нет — опытный оператор сумеет так выстроить беседу, чтобы определить, насколько достоверная информация поступает, заверил Столярчук.
«Нам надо по максимуму понять, что произошло, и в зависимости от этого решить, какую службу привлечь», — добавил руководитель «Безопасного региона».
В качестве примера врио замначальника ГУ МЧС России по Крыму Андрей Павлюченко привёл случай, произошедший осенью в Бахчисарайском районе. В службу поступил звонок от подростка с просьбой предоставить генератор, поскольку в доме отключилось электричество и перестал работать аппарат ИВЛ, к которому подключён один из родителей. Спасатели привезли оборудование и находились в доме, пока свет не подали.
Розыгрыши, к сожалению, это также часть будней сотрудников служб спасения. По словам директора Крымского республиканского центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи Сергея Олефиренко, такие звонки поступают настолько регулярно, что диспетчеры «скорой помощи» даже сформировали список неблагонадёжных крымчан. Такие «пациенты», по его словам, звонят, например, с просьбой прислать им врача, потому что их похитили инопланетяне или соседи облучили микроволновкой.
Медик напомнил, что теперь пранкеров будет легче отследить, поскольку их данные будут «высвечиваться» при звонке в систему «112». Это становится особенно актуальным после участившихся сообщений о минировании учебных заведений и зданий органов муниципальной власти Крыма.
Пелагея Попова
Сейчас на "112" есть смысл звонить, если срочно нужна Скорая помощь. И не потому что там большие профессионалы медицины, а потому что сразу будет заполнена карточка вызова и она мгновенно улетит в "103" , а "Скорая" зная, что служба "112" потом задолбает вопросами (там строгие временные рамки), в первую очередь постарается выполнить этот вызов. Проверено.
В "101" звоните напрямую, чтобы не терять драгоценное время, а в "102" можете звонить, а можете и не звонить. :)
И фото сделано явно не в службе "112".
Маме вчера было плохо(северная сторона) позвонила в скорую,сказали ждите. Отец на холоде у подъезда час простоял. Звонят снова,ответ"Пусть не стоит,у нас машин нет" Приехали через часа полтора...Очень скорая помощь при высоком давлении и мерцательной аритмии,когда таблетки не помогают,только система.
В современных условиях наблюдается тенденция концентрировать медобслуживание в узловые районные поликлиники и региональные больницы. Медоборудование стоит очень дорого, а приличных врачей современное образование практически не готовит. Врачей направляют на переподготовку зарубеж, наши ВУЗы пока не тянут. В таких условиях, скорая помощь - это ключевое звено. У нас сейчас даже в деревнях строят узловые станции скорой и первой помощи.