Россияне всё чаще используют чарджбэк, чтобы вернуть деньги за навязанные услуги. Интерес к процедуре вырос на фоне увеличения списаний и автопродлений подписок без ведома клиентов, пишут «Известия».
По данным Общественного совета при Роспотребнадзоре, с несанкционированными или неочевидными автопродлениями сталкивались до 60% пользователей онлайн-сервисов. Платформы нередко отказываются возвращать деньги добровольно, поэтому всё больше клиентов обращаются за помощью в банки, надзорные органы и суды.
На этом фоне принят закон, запрещающий списывать деньги за цифровые подписки без явного согласия пользователя.
Рост интереса к возвратам через банк
Банки стали активно развивать сервис чарджбэка — это процедура, при которой кредитная организация от имени клиента требует возврата средств у продавца. Спрос на услугу растёт вместе с числом спорных списаний.
В 2025 году объём платежей, оспоренных через чарджбэк, достиг почти 40 млн рублей против примерно 13 млн годом ранее. Фактически речь идёт о почти трёхкратном росте.
Исследование пяти крупнейших банков — Сбера, ВТБ, Альфа-Банка, Газпромбанка и Т-Банка — показало заметный разброс в удобстве процедуры.
Лучшие результаты продемонстрировали Т-Банк и Газпромбанк, а самый быстрый возврат зафиксирован в Альфа-Банке — менее чем за десять дней.
На последнем месте — Сбер и ВТБ. В последнем полноценно оформить заявление по сценариям, успешно реализованным в других банках, не получилось ни в одном из трёх каналов поддержки.
Подписки — главный источник конфликтов
Самый частый повод для чарджбэка — автоматические списания за подписки.
Типичный сценарий: пользователь отключил услугу, удалил карту или аккаунт, но деньги продолжают списываться. Распространены и «бесплатные» пробные периоды, после которых сервис автоматически списывает крупную сумму без явного предупреждения.
К зонам повышенного риска относят онлайн-кинотеатры, музыкальные сервисы, образовательные платформы, приложения с коротким пробным периодом и сервисы подбора займов.
Проблема незаконных списаний стала массовой, так как многие сервисы годами строили бизнес на сложной процедуре отказа от услуг и невнимательности клиентов. Так считает председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.
Как оформить принудительный возврат
Чтобы оспорить платёж, клиенту нужно подтвердить саму операцию и попытку решить вопрос напрямую с продавцом.
Для проведения чарджбэка важно иметь выписку по операции, скриншоты отмены подписки, переписки с поддержкой и копию претензии к сервису. То есть прежде чем обратиться в банк с заявлением на оспаривание операции, нужно сначала направить претензию сервису.
После этого банк инициирует процедуру возврата средств.
Важно учитывать, что чарджбэк не применяется к переводам с карты на карту и действует только при оплате товаров и услуг юридическим лицам или ИП.
Обратиться за возвратом нужно в течение четырёх месяцев с момента покупки или доставки.
Банки могут отказать в процедуре, если клиент пропустил сроки обращения.
Ошибки, из-за которых списывают деньги
В Общественном совете при Роспотребнадзоре назвали несколько распространённых заблуждений, которые приводят к незаконным списаниям.
Так, пользователи считают, что перевыпуск карты автоматически отменяет подписку, что можно удалить аккаунт без подтверждения отказа от услуги или что стоит сразу идти в банк, не пытаясь решить вопрос с сервисом.
Кроме того, часто клиенты не отслеживают дату окончания пробного периода и первое платное списание.
