Как не оказаться в дураках при покупке техники на маркетплейсах

Покупки на популярных маркетплейсах зачастую похожи на кота в мешке — даже если визуально с товаром всё в порядке, брак или недостатки могут проявиться в процессе пользования.

С такой ситуацией столкнулся севастополец К. Он купил на маркетплейсе электронную книгу и только после того, как начал ею пользоваться, обнаружил недостатки, мешающие нормально использовать устройство.

Покупатель обратился к продавцу площадки, чтобы вернуть товар, однако тот претензию проигнорировал. Тогда мужчина обратился в суд.

Уже на заседании стало известно: продавец вернул покупателю деньги за книгу, но уже после того, как он обратился в суд. Тогда истец попросил взыскать с продавца штраф, неустойку и компенсировать нанесённый моральный вред.

Суд признал требования обоснованными, а заявленную сумму разумной и взыскал её с продавца. Правда, не все подобные истории заканчиваются одинаково хорошо.

Правила возврата

В Севастополе, оказывается, подобные ситуации не редкость — примерно треть всех обращений в центр по защите прав потребителей касаются приобретения и возвратов некачественных товаров на маркетплейсах. Чаще всего речь идёт о технически сложных устройствах — смартфонах, компьютерах, холодильниках, ноутбуках, роботах-пылесосах и т. д.

Если вскрывать производственную упаковку техники в пункте выдачи — покупку уже не отменить, поэтому зачастую неисправность покупатели обнаруживают уже дома. После этого вернуть товар можно только через специальную опцию в личном кабинете пользователя. А вот примет ли обратно товар продавец (поскольку нарушение упаковки уже лишает его «товарного вида») и признает ли его неисправность — большой вопрос.

«Половина таких случаев решается сложно. Продавцы не очень хотят сразу возвращать деньги и предлагают отослать им обратно товар для экспертизы. То есть покупатель остаётся без денег и товара и ему остаётся надеяться только на честность и порядочность продавца», — пояснил юрисконсульт Центра гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора Артур Бадалов.

За чей счёт экспертиза

По закону в спорных случаях экспертизу действительно должен проводить продавец, однако из-за удалённости продавца покупатель не всегда может присутствовать при проверке товара. Если же покупатель сомневается в результатах экспертизы продавца, то проводить её ему придётся самостоятельно.

В этом случае у покупателя два пути — выполнить досудебную экспертизу за свой счёт, но тогда в суде скорее всего ему расходы не возместят. Либо обращаться в суд, который назначит свою экспертизу. Как правило, в таких делах суд становится на сторону покупателей, но быстро вернуть потраченные деньги не получится.

«Судебная экспертиза — достаточно длительная процедура», — предупредил юрист.

Хорошая новость — если суд признал неисправность товара, то покупатель, кроме возврата денег за него, может потребовать с продавца не только неустойку и компенсацию за моральный ущерб, но и возмещение судебных расходов.

Покупка технически сложных устройств на маркетплейсах — это всегда риск, и оказаться в неприятном положении может любой покупатель. Единственный способ снизить риски — смотреть отзывы о продавце и конкретном товаре, в том числе на сторонних ресурсах.

Если же в процессе работы обнаружатся неисправности, лучше постараться вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, рекомендует Артур Бадалов. В этом случае любой недостаток будет основанием для возврата денег. После этого срока вернуть товар возможно в следующих случаях: при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков и невозможности использовать товар более 30 дней в каждый год гарантии из-за постоянных поломок. Но в любом случае установить состояние спорного товара может только экспертиза.

Полина Ласькова