ДЭВКОМ атакует

Телевидение стало неотъемлемой составляющей нашей жизни. Однако в последнее время определенные изменения в трансляции, скажем, российских телеканалов и предоставляемые единственным в Севастополе провайдером ООО КТРК “ДЭВКОМ” услуги вызывают нарекания и недовольство потребителей.

Севастопольцы оказались, по сути, заложниками ситуации: рынок кабельного телевидения монополизирован. Словом, выбирать, как говорится, не приходится. Что ожидает нас в ближайшем будущем?

На этот и другие вопросы отвечает директор ООО КТРК “ДЭВКОМ” Игорь Гвоздик.

- Игорь Владимирович, вопрос, который волнует всех без исключения севастопольцев: смогут ли ваши абоненты смотреть российские каналы в том объеме, как это было до принятия соответствующих решений со стороны национального совета Украины по телевидению и радиовещанию?

- На сегодняшний день сложилась действительно интересная и сложная ситуация. В кулуарах это называется национализацией, в официальных документах – адаптацией или вхождением в трансграничную конвенцию. Перечень транслируемых каналов мы согласовываем с национальным советом.

 Действительно существуют ограничения. Обнародован документ, в который вошел список ретранслируемых каналов. Эта цифра составляет около семидесяти процентов от числа телеканалов, присутствующих в нашей сетке вещания. Из тридцати русскоязычных каналов сегодня легализовано порядка двадцати.

 И работа в этом направлении ведется. Русскоязычному правообладателю интересен украинский телерынок. Так, на территории Украины уже начали работу представительства российских телеканалов, которые продвигают и отстаивают свои интересы. Пока этот список не увеличивается. Речь идет об адаптации, то есть легализации тех телеканалов, к которым мы привыкли. При этом вещание будет идти на русском языке. Только за последние два месяца таким образом адаптировались семь телеканалов.

Однако как провайдер мы несем ответственность перед государством за весь ретранслируемый контент.

- Наши читательницы волнуются: возобновится ли трансляция российских телеканалов “СТС” и “Домашний”?

- Нет. И не стоит по этому поводу питать никаких иллюзий.

- Сейчас много говорят о цифровом вещании. Несколько слов о возможностях и преимуществах новой услуги.

- Эту услугу наша телерадиокомпания начала предоставлять нашим абонентам недавно. Однако “цифра” успела завоевать популярность у севастопольцев. Значительно улучшились многие показатели: звук, качество, а главное – возможность выбора языка вещания. Увеличилось также количество новых рейтинговых программ, не доступных другим альтернативным вариантам приема. Кроме того, “цифровое” вещание позволяет абоненту, не выходя из дома, самому сформировать телевизионный пакет, заблокировать те или иные телеканалы, в любое время установить таймер и одновременно записать на DVD несколько программ.

Для этого достаточно с помощью пульта дистанционного управления поставить напротив того или иного канала “галочку” и задать необходимый режим. Система билинга просчитает стоимость сформированного пакета и по итогам месяца автоматически выдаст ее стоимость.

- Тем не менее, ваши услуги отдельным категориям севастопольцев не по карману. Не проще ли воспользоваться другой альтернативой – спутниковой антенной?

- На самом деле такой вариант не вполне законен. Это нелегальная возможность приема телевизионных каналов. Ни одним документом это не регламентировано. На территории Севастополя вы не назовете ни одно предприятие, которое бы официально занималось установкой спутниковых антенн. Их деятельность никем не лицензирована. И поверьте, я не занимаюсь антипиаром. Таков анализ ситуации. Мы несем ответственность перед своими абонентами, в случае же со спутниковым телевидением каждый может пенять только на себя.

- Игорь Владимирович, до недавнего времени в Севастополе услуги кабельного телевидения предоставляли несколько провайдеров, и их расценки не так били по карманам абонентов. С тех пор как вы монополизировали городской телерынок, счета бьют все рекорды.

- Если вы заметили, то цены начали расти еще до объединения городских сетей. Одновременно начался процесс легализации нашей компании, что в конечном итоге и определяет ежемесячную оплату наших услуг. Могу заявить, что наши цены вполне обоснованы. У нас – реальная себестоимость услуг! И это мы можем обосновать и доказать кому угодно.

- Наш читатель пожаловался на качество обслуживания в вашей телерадиокомпании. Человек оплатил стоимость ресивера, отстоял очередь, потратил сорок минут времени и в итоге узнал, что товара в настоящее время нет. Нельзя ли более внимательно относиться к клиентам?

- Я в курсе возникшей проблемы. Мы уже принесли извинения нашему абоненту. И в тот же вечер наш специалист приехал к нему домой и установил ресивер. Мы заинтересованы в каждом абоненте, а потому каждую жалобу внимательно рассматриваем, стараемся решить все возникшие вопросы.

- И еще раз об отношении к клиентам. В ваши контактные центры достаточно тяжело дозвониться. А если улыбнется удача, то нередко нарываешься на откровенную грубость и раздражение.

- Мы постоянно работаем над тем, чтобы грамотно и компетентно ответить на все вопросы севастопольцев, увеличиваем число рабочих мест. В настоящее время работают два контакт-центра. В планах – открытие третьего, на Северной стороне. Специалисты у нас в основном молодые. Однако с ними регулярно проводится учеба. А на все жалобы со стороны абонентов мы стараемся своевременно реагировать.

- Почему так часто меняется сетка вещания? Мы просто не успеваем отслеживать на какую кнопку в очередной раз “прыгнул” тот или иной канал!

- Это происходит по двум причинам. Во-первых, меняются параметры вещания, что происходит редко. Это связано с заменой спутниковых платформ. Правообладатель, “поднимающий” сигнал на спутник иногда производит замену оборудования. Отсюда и происходит перемещение каналов в ваших телевизорах. И вторая причина – политика государства. Говорить вслух об этом не принято, но, тем не менее, такая проблема существует.

- “ДЭВКОМ” обеспечивает и доступ в Интернет. Однако его скорость, как правило, не соответствует заявленной. И скорость получения информации на деле получается в два раза ниже. И опять же в связи с этим возникают другие проблемы: до службы технической поддержки не дозвониться, счета приходят как за полностью предоставленную услугу…

- Скажу честно: существуют определенные проблемы, и над их решением мы работаем постоянно, совершенствуем и строим новые технические площадки. Тем самым стараемся минимизировать нагрузки на них со стороны абонентов Интернет. Причины снижения скорости могут быть разные.

 Это и периодические отключения света, и техническое состояние оборудования. В настоящее время мы производим замену аппаратно-программный комплекс, то есть оборудование, которое производит подсчет объем полученной и переданной информации. Кроме того, в скором времени планируем полностью перейти на обеспечение доступа в Интернет по оптико-волоконным каналам.

Дмитрий Макаров

Послесловие. Недавно министерство иностранных дел Украины в ответ на заявление внешнеполитического ведомства России о попытках украинизации национального телеэфира выступило с ответным заявлением.

 По словам пресс-секретаря украинского МИД Василия Кирилича, безосновательно вести разговоры о том, что кто-то вытесняет, или заявлять о том, что существует тревога в связи с тем, что украинская власть якобы национализирует украинский телеэфир. Украинский дипломат сослался на то, что со стороны Совета Европы не поступало никаких замечаний о невыполнении обязательств Европейской хартии региональных языков и национальных меньшинств. Об этом сообщает Севастопольская Газета "Вести"