Эксперты агенства TelecomDaily на основе опроса пользователей выяснили, какие сервисы для организации путешествий наиболее востребованы среди россиян.
Сервисы «Путешествия в Т-Банке», «Альфа-Трэвел» и «Яндекс Путешествия» стали лучшими TravelTech-платформами по качеству клиентского сервиса в России.
«Путешествия в Т-Банке» получили наивысшую оценку — 4,56 балла из 5, в то время как «Альфа-Трэвел» и «Отелло» также показали хорошие результаты — 4,52 и 4,54 балла соответственно.
Среди самых популярных платформ в России пользователи отметили «Яндекс Путешествия», «Суточно.ру» и «Туту.ру». В пятёрке лидеров также оказались «Авиасейлс» и OzonTravel.
Отмечается, что только шесть из четырнадцати крупнейших сервисов достигли уровня результативности выше 50%. Это значит, что менее половины пользователей смогли успешно забронировать билеты или отели.
Примерно половина опрошенных использовали для этого мобильные приложения. Лидером по количеству пользователей стал сервис «Путешествия в Т-Банке» — 88%. За ним следуют Ozon Travel с 68% и «Альфа Тревел» с 63%.
По индексу NPS (то есть готовности рекомендовать сервис) лидерами стали «Яндекс Путешествия» (56%) и «Путешествия в Т- Банке» (55%). Затем идут «Авиасейлс» и «Суточно.ру» (по 52%), а также «Туту.ру» (почти 49%).
Опрос проходил с 29 по 30 июля этого года. В нем приняли участие свыше 700 респондентов, которые пользовались соответствующими онлайн-сервисами.
Фото: freepik
?>
