Вы никогда не задумывались над вопросом: а что будет, если я откажусь платить за некачественную или чрезмерно дорогую оказанную услугу? Почему всегда потребитель должен обращаться в суд и доказывать свою правоту?
В 2022 году (по состоянию на октябрь) севастопольцы более 400 раз жаловались на оказание им ненадлежащих услуг: от брака в обуви или одежде до просьб вернуть деньги за дорогостоящие изделия с дефектом и некачественные услуги.
«Почти 100 материалов были реализованы через инициирование судебных разбирательств», — говорит Артур Бадалов, юрист службы по защите прав потребителей при Центре гигиены и здоровья человека.
Некоторые претензии жителей Севастополя удалось разрешить мировыми соглашениями с продавцами.
Часть обращений была направлена по компетенции в другие органы власти или правопорядка для реагирования, а часть, увы, не подлежит удовлетворению.
«Всё дело в том, что при покупке/оплате той или иной услуги или товара наши люди неверно документируют обстоятельства сделки/товара. К примеру, это может быть заказ ремонта в квартире. В итоге: нет предмета разбирательства или не доказано участие стороны-ответчика в сделке», — поясняет собеседник ForPost.
В лучшем случае сотрудники службы могут выслушать подобные сетования людей и дать дельный совет, что предпринять в таких обстоятельствах.
Между тем у грамотного потребителя есть право вернуть деньги даже за купленную «нехорошую квартирку» в новостройке, если в ней будут обнаружены скрытые дефекты или доказаны признаки обмана покупателя.
Анализируя динамику и содержание обращений севастопольцев в 2022 году, Артур Бадалов обратил внимание на «шквал» жалоб из Гагаринского суда на оказание услуг с признаками мошенничества. Это касается жалоб на завышение цены на услуги от неких «компьютерных мастеров». Суть в том, что ремонт ПК обещают произвести по одной стоимости, а на выходе клиент платит гораздо больше: «мастер» обнаруживает невероятные поломки в технике — цена услуги тут же вырастает до небес.
«Один из обратившихся к нам севастопольцев заплатил за подобный ремонт компьютера 70 тысяч рублей», — привёл пример Артур Бадалов.
Почерк Гагаринского «мастера», со слов юриста, один и тот же: объявления, написанные от руки и размноженные на ксероксе. Их расклеивают на подъездах, столбах и остановках. Кстати, гарантий, что «компьютерный щипач» не перекочует в другой район, нет. Будьте внимательны.
При этом договор с «мастером» составлен неверно и неграмотно. По такой «бумажке» предпринять какие-либо правовые действия невозможно. Люди вынуждены идти в полицию, но сумма нанесённого ущерба, как правило, не соответствуют требованиям УПК РФ для возбуждения уголовного производства.
Только составив коллективный иск от группы потерпевших можно рассчитывать, что подключится полиция. В интервью юрист службы согласился оказать содействие гражданам в подобной кооперации.
Как защитить себя от некачественных услуг или вернуть деньги за дефектную квартиру или её ремонт «с сюрпризом»? Что должно обязательно быть в договоре о заказе или оплате услуги? Как наказать жулика?— подробнее смотрите в интервью с Артуром Бадаловым.
Смотрите программы ForPost на нашем канале в YouTube. Подписывайтесь, жмите на колокольчик, чтобы не пропускать новые видео.
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.