Детский «телефон доверия» в Крыму работает с 2015 года на базе Крымского республиканского центра социальных служб для семьи, детей и молодёжи. Только за этот год специалисты приняли более 20,4 тысячи звонков (в 2025 году их было 20 тысяч).
Как психологи спасают подростков от суицидальных намерений и почему школьники доверяют незнакомым людям больше, чем родителям, ForPost рассказал директор центра Андрей Бучко.
— Андрей Игоревич, начнём с организации работы. Кто принимает звонки и как выстроен процесс?
— Звонки принимают квалифицированные психологи, и работают они круглосуточно. В дневное время это наши штатные сотрудники, а ночью система автоматически переключает вызовы на общероссийский телефон доверия. Сейчас в штате центра два психолога, но мы планируем расширять команду.
Главный принцип работы «телефона доверия» — полная анонимность. Ребёнок не обязан называть своё имя. Впрочем, дети в этом плане открытее взрослых: многие сами представляются. Если нет — психолог спросит: «Как мне к вам обращаться?». Кто-то называет имя или просто говорит: «мальчик» или «девочка».
— Кто чаще звонит, мальчики или девочки? И что волнует детей?
— Основная аудитория — дети 12–15 лет, и это в основном девочки. На первом месте по частоте — проблемы в общении со сверстниками. Например, такая ситуация: «Я каждое утро звоню подруге, а она мне не звонит и не перезванивает». Или такая: «Я пошла с ней гулять, а на следующий день она пошла с другой». Или трагедия из-за грязных туфель: «Я попала под дождь, пришла на репетицию вальса, а мальчик сказал, что не будет со мной танцевать».
На втором месте — ссоры и недопонимание с родителями. Недавно звонила девочка, которая никак не могла договориться с мамой о платье на выпускной. Она спрашивала совета, как мягко объяснить маме, что выпускной у неё и она хочет выглядеть так, как ей нравится.
Или такая ситуация: школьница подстриглась без разрешения, и мама уже месяц с ней не разговаривает, отвечает только «да» или «нет».
Также школьники переживают из-за оценок, первой влюблённости, развода родителей. Обычный звонок длится 15–20 минут, но в сложных ситуациях разговор может затянуться на час и больше.
— Расскажите о таких сложных случаях. Много ли звонков от суицидально настроенных детей? Это реальные намерения?
— Такие звонки нечасты. И во время беседы выясняется, что в большинстве случаев это не было серьёзным намерением. Иногда дети сами признаются, что просто пошутили.
Но если подросток действительно настроен решительно, психолог может разговаривать с ним три часа и больше. У нас был случай, когда беседа длилась 5,5 часа. Ребёнок пришёл в себя, осознал ситуацию, ценность жизни и нам не пришлось подключать полицию, чтобы установить его адрес.
— Наверное, много и таких, кто звонит из-за любопытства или ради шутки? А есть «постоянные клиенты»?
— Таким психологи объясняют: «Пока ты сейчас шутишь, кто-то другой действительно нуждается в помощи». Мы стараемся мягко, но доходчиво объяснить, что из-за такого звонка чья-то жизнь может оказаться под угрозой.
Но есть и другая категория — социально нестабильные дети, которым не хватает общения. Они звонят часто, уже знают наших психологов.
— Почему дети предпочитают звонить незнакомым людям, а не идти к родителям с проблемами?
— Причин несколько. Во-первых, современные родители очень заняты, детям просто не хватает внимания. Во-вторых, многие ситуации импульсивны: у ребёнка случилось что-то прямо сейчас, ему нужно сиюминутное решение, а мамы или папы рядом нет.
В-третьих, дети боятся осуждения. Например, был случай: мальчик с друзьями зашёл в магазин — и украл пачку арахиса. Его мучило чувство вины, но признаться родителям он боялся. Наши специалисты выслушивают детей, не ругают их и помогают советом. В данном случае специалист посоветовал, как начать с родителями разговор о краже.
— Как психологи телефона доверия помогают ребёнку принять решение?
— Сначала психолог обязательно спрашивает: «Хочешь ли ты услышать совет?» или «Готов ли ты попробовать разрешить эту ситуацию?». Только если ребёнок соглашается, специалист переходит к рекомендациям. И если благодаря этим рекомендациям решается какая-то проблема, дети потом часто звонят и благодарят.
— Как Вы считаете, обращений на детский «телефон доверия» было бы меньше, если бы дети чаще обращались со своей проблемой к школьному психологу?
— Я работаю с детьми больше 17 лет и могу сказать: школьные психологи есть во многих учебных заведениях, но дети к ним ходят редко. Особенно в сельской местности, где все друг друга знают. Конфиденциальность там часто не работает. А на телефоне доверия абсолютная анонимность. Ты можешь выговориться человеку, который тебя не знает и не осудит, и это главное преимущество нашей службы.
Детский «телефон доверия»: +7 978 0000 738.
Общероссийский телефон доверия: 8 800 20000 122.
Как рассказывал ForPost, подростки очень остро переживают конфликты с одноклассниками. Это может стать причиной трагедии. Так, в прошлом году симферопольская школьница выпала из окна третьего этажа, девочка осталась жива, а министерство образования Крыма провело проверку по данному случаю.
Школьные психологи и учителя не всегда могут противостоять буллингу. По словам самих школьников, взрослым проще не вмешиваться в такие ситуации.
Юлия Суконкина
