Жители Севастополя привыкают отстаивать свои потребительские права и всё охотнее идут за справедливостью к служителям Фемиды.
Число обращений по гражданским делам о защите прав потребителей существенно растёт. Соответствующая информация появилась на сайте Севастопольского городского суда.
«В сравнении с 2021 годом наблюдается значительное увеличение дел о защите прав потребителей (на 183 дела больше), споров о возмещении имущественного вреда (на 79 дел больше) и социальных споров (больше на 31 дело)», — таковы итоги 2022 года по рассмотрению гражданских дел в районных судах города.
ForPost попытался выяснить причины возросшего интереса севастопольцев к защите своих прав и обратился в региональную общественную организацию защиты прав потребителей.
Там подтвердили, что количество обращений растёт год от года и связано это не только с повышением правовой культуры населения, но и с тем, что чаще стали нарушаться права потребителей, в том числе — с использованием мошеннических схем.
«Люди часто сталкиваются с мошенническими действиями, когда приобретают товары по Интернету. Например, могут получить вместо заказанного товара какую-то другую вещь — копеечной стоимости. Обращаются жители, к которым под видом сотрудников коммунальных служб приходят и предлагают поставить или заменить какое-то оборудование», — рассказывает сотрудник общественной организации.
Множество претензий вызывает ненадлежащее качество товаров и услуг. По словам специалиста, больше всего нареканий у севастопольцев на технику: обладатели новых бытовых приборов могут жаловаться на то, что они выходят из строя практически сразу после покупки.
У большинства, кто занялся вопросом защиты своих прав, получается их отстоять, отмечают в организации. Это больше 80% от общего числа обратившихся.
«Как правило, если дело доходит до суда, то назначается судебная товароведческая экспертиза, которая в конечном счёте выявляет брак, производственные недостатки, — и исковые требования потребителей удовлетворяются», — сообщили в СРОО.
Общественная организация, занимающаяся защитой прав потребителей, оказывает севастопольцам консультационную помощь: разъясняет, на что потребитель имеет право по закону, помогает написать претензию или подготовить исковое заявление в суд.
«В случае выявления недостатков товара продавец часто предлагает один вариант выхода из ситуации: починить. А закон предусматривает несколько. Во-первых, потребитель имеет право отдать товар продавцу, чтобы тот починил его за свой счёт. Во-вторых, может вернуть товар и потребовать возврата денег. Можно попросить заменить товар, а также починить за свой счёт и потребовать у продавца деньги за ремонт», — приводит пример специалист.
В организации отмечают, что далеко не все севастопольцы знают об этих вариантах и пользуются предоставленными законом возможностями.
Напомним: жалобы на ненадлежащее качество товаров или услуг принимают и в Роспотребнадзоре. Также севастопольцы могут обратиться в организации «Потребительский контроль» и МООЗПП «Приазовский Потребительский Комитет».
Алина Громова
