Когда человек хочет купить товар или услугу, он сначала ищет отзывы в интернете. Если их мало или они негативные, клиент уходит к конкуренту. Раньше репутацией управляли исключительно через отзывы знакомых. Сейчас все решают поисковые системы и соцсети. Плохой отзыв может остаться в топе выдачи на годы. Хорошая новость: этим можно управлять. Репутацией бренда в сети занимается так называемый SERM. Это комплекс мер, который чистит выдачу, продвигает положительные упоминания и вытесняет негатив. Сегодня smm продвижение заказать можно у профессионалов, но важно понимать, как это работает.
Что входит в управление репутацией в интернете?
SERM включает несколько направлений. Все начинается с аудита. Специалисты ищут, что именно о бренде пишут в поиске, на форумах, в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Потом разрабатывают стратегию. В нее входят мониторинг упоминаний, работа с негативом (ответы на плохие отзывы, вытеснение их из топа), создание позитивного контента (статьи в СМИ, кейсы, интервью) и продвижение хороших отзывов. Поисковые системы ранжируют контент по своим алгоритмам. Задача SERM – поднять вверх позитивные материалы. Для этого учитывают авторитетность сайта, свежесть информации, релевантность запросу и поведенческие факторы.
Какие каналы важны для репутации бренда и что это дает бизнесу?
Работа по управлению репутацией ведется на нескольких площадках. Нельзя ограничиваться только социальными сетями. Основные каналы – это поисковые системы (Google, Яндекс), соцсети (ВКонтакте, Telegram, YouTube), сайты-отзовики (например, IRecommend), форумы, блоги и картографические сервисы (2ГИС, Яндекс.Карты). Каждый из них влияет на решение о покупке.
Комплексная работа по SERM приносит несколько выгод. Вот главные плюсы для компании:
- Рост доверия;
- Увеличение продаж;
- Снижение влияния негатива. Даже если появляется плохой отзыв, он теряется среди хороших;
- Устойчивость к кризисам. При форс-мажоре у бренда есть репутационный запас.
Если вам нужна помощь в продвижении репутации бренда в Яндексе, либо Гугле, тоспециалисты компании Markway предлагают решения в сфере SERM. Они помогут проанализировать текущее состояние, разработать план и внедрить его. Результат – чистая первая страница выдачи и доверие клиентов. Не стоит ждать, когда негатив станет критическим. Лучше начать управлять репутацией сейчас, пока ситуация находится под контролем.
