Покупателей Wildberries перепугал 10-кратный ценник на возврат товаров
Обычная стоимость обратной доставки товара на маркетплейсе Wildberries увеличилась в два раза, а на некоторые товары в пять и в десять — на это обратил внимание телеграм-канал SHOT.
Если раньше за возврат люди платили от пятидесяти до ста рублей за одну вещь, то сейчас цифры скачут от 200 до 1000 рублей за одну позицию.
Об этом свидетельствуют данные с сайта онлайн-площадки при оформлении покупки.
Не понравившуюся недорогую вещицу стоимостью до 100 рублей вернуть нельзя, поскольку стоимость возврата и товара одинаковые.
Читайте по теме: Копейкин с пачкой чая изменил правила торговли на Ozon — продолжение следует?
Однако в беседе с ТАСС руководство маркетплейса опровергло информацию о повышении платы за обратную доставку, отметив, что для клиентов действуют ранее установленные условия.
В компании заявили, что не нарушают договорённости с Генпрокуратурой, согласно которым берётся плата за возврат товаров определённых категорий, а о стоимости возврата покупатель уведомляется заранее.
В Wildberries указывают, что для 94% товаров стоимость платного возврата не превышает 100 рублей, а возможность компенсировать расходы по обратной логистике на товары надлежащего качества сохраняется в отдельных случаях.
На сумму обратной доставки товаров влияют расстояние транспортировки и особенности товара, такие как хрупкость и габариты. Она может повышаться для отдалённых регионов, говорится в публикации.
На такой шаг компания идёт для разгрузки логистики в предновогодние праздники.
Ранее маркетплейс назвал главным результатом проверки Генпрокуратуры признание за собой права брать плату за обратную доставку возвращённого товара.
В ноябре надзорный орган запретил маркетплейсу взимать комиссию в 3% для клиентов при оплате приобретений с платёжных систем Visa и Mastercard, также заставил изменить правила работы с клиентами.
Подробнее об этом — в материале «Wildberries изменил 20 правил работы с клиентами — что нового, что на подходе».