В течение недели ведомства правительства Севастополя заведут официальные аккаунты в соцсетях, чтобы оперативно отслеживать и решать волнующие горожан проблемы. Врио губернатора Михаил Развожаев уже подписал соответствующие распоряжения, закрепившие четкие сроки ответов чиновников на сообщения граждан.
«Для сообщений обычной важности срок ответов составляет не позднее девяти рабочих часов, для сообщений повышенной важности – не позднее четырех рабочих часов. Это такое время, в течение которого должны быть опубликованы ответы в социальных сетях», – уточнила глава департамента общественных коммуникаций Анастасия Солопеко.
В случае, если на обращение дается промежуточный ответ, то окончательного ответа от чиновников можно ждать в течение семи рабочих дней. Отметим, что речь шла именно о быстрых ответах на обращения, а не о фактическом решении проблем.
Кроме того, ещё одно внутреннее распоряжение обязывает членов правительства и органы госвласти вести свои официальные странички в соцсетях. То же самое рекомендуется делать и представителям муниципалитетов.
«Коллегам из муниципалитетов тоже рекомендую посмотреть на этот опыт и в ближайшее время ему последовать, чтобы нам было удобнее коммуницировать в Интернете, в том числе обсуждать то, что можно сделать в короткие сроки», – отметил Михаил Развожаев.
Контролировать скорость реакции будут через систему работы с сообщениями «Инцидент-менеджмент». Там же обращениям будет присваиваться категория важности.
«Мы понимаем градацию. Если где-то, например, топит какой-то дом либо произошло какое-то ЧП, например, дерево упало, то это, безусловно, сообщение, которое требует быстрой реакции, и ответ должен быть не позже, чем через четыре часа», – уточнила Солопеко.
Списки официальных аккаунтов будут опубликованы сегодня на сайте правительства города.
Полина Ласькова
Обсуждение (38)
И что? Я обращалась к Развожаеву в инстаграм по поводу помойки и окурков вокруг медколледжа. Севздрав ответил мне, что я лгу, а потом Развожаев меня забанил. Правда Автодор отреагировал молниеносно, спасибо им. Ночью я написала о том, что дорогу занесло песком и никото её не убирает - утром пригнали технику и навели порядок. И со слов жителей там проживающих, этот порядок периодически поддерживают и сейчас. Это улица Г. Петровой.
Раззвозжаев реагарует- я ему написал что на Аллее Героев возле кинотеатра Севастополь у 10 героев нет деревьев(вырубили давно) а таблички стоят- в том числе и у Байды. Обещал посадить.
До сих пор обращаюсь, отвечают и реагируют нормально, аккаунт рабочий, проблем не заметил!
Идея-то хорошая, но свежо предание, как говорится, да верится с трудом.
Будут блокировать не угодных. Придется много акков созхадвать чтобы услышали и не говорили что вреш.
Обратился по ул. Михайловской, приехал лично!
То, что гуребнатор сделал обратную связь в Инстаграме - потрясающе. Мне УК полгода не подключало свет, тупо игнорировали или отказывали, представьте убытки бизнеса, и уже некуда было обращаться, но как раз такое обращение помогло сдвинуться с места.
А то, что вы губернатору пишете об окурках, это ваше непонимание того, с каким уровнем проблем куда нужно обращаться. И то, что для ваших окурков обязали принимать обращения других чиновников - отличная новость.
Это не тот ли самый ВРИО губернатора Развожаев. что ВООБЩЕ никак не реагирует на сообщения на собтвенной странице в ФБ и "инстаграмм" о фактах вопиющих нарушений и халтуры, а наиболее "надоедливых" - просто "банит" ?!
С СЕБЯ - "РУКОВОДИТЕЛЬ" начать не хочет?
to LshchukL:
Вот обещает- он мастерски! Уверенно, цветасто, с придыханием!
А сделал то - что? Он на пляже Омега и прилегающей террритьории - еще в сентябюре обещал порядлок навести - и??? Застройщик фигачит экскаватором прямо на развалинах 7 усадьбы, с пляжа весь мусор свозят за рядом расположенный забор стройки... Даже вменяемой экологической экеспертизы - не провели до сих пор.
написала в начале февраля в ЛС Департамент Городского-Хозяйства, до сих пор даже не прочли сообщение...
У меня своя группа и там представители большинства городских ведомств, в том числе и "Севтеплоэнерго", проблем с обращениями и ответами не испытываем. Департамент Городского-Хозяйства не реагирует на сообщения, это факт, но Губернатору об этом уже было написано многократно, как и описаны аргументы в пользу таких обращений, скорее всего поэтому и было принято решение о соцсетях!
to Любимый город сможет:
Как только чуть более-менне серьезный вопрос - бан. Дабы не портили PR картину. Мелочь, типа урны не вывезли - решается чуть не с оркестром и показательно.
Ну и ВРИО губернатора РАЗВОЖАЕВ не хочет ПУБЛИЧНО ответить на открытые письма, ЛИЧНО ЕМУ адресованные, и переданные еще в прошлом году?!!!!
https://sevastopol.su/blogs/haotichno-i-molnienosno-rastushchaya-omega-lishaetsya-vozmozhnosti-pravilnogo-razvitiya "Хаотично и молниеносно растущая Омега лишается возможности правильного развития..."
https://sevastopol.su/blogs/otkrytoe-pismo-vrio-gubernatora-sevastopolya-mv-razvozhaevu-ruchnoe-upravlenie-ne-pomozhet "Открытое письмо врио губернатора Севастополя М.В. Развожаеву. Ручное управление не поможет!"
Это - даже не пост в соцсетях... Это и официально переданные документы. со входящими, датами регистарции и т.д. И - открыто опубликованные обращения! ГДЕ ОТВЕТЫ?!!!
И вот так во всем - декларации - об одном. В реальности - ВРИО Развожаев просто бегает от реально сложных вопросов от которых зависит и сегодняшний день и будущее города!
У меня своя группа и там представители большинства городских ведомств, в том числе и "Севтеплоэнерго", проблем с обращениями и ответами не испытываем. Департамент Городского-Хозяйства не реагирует на сообщения, это факт!
Facebook
А сколько дополнительных подразделений будет создано, чтобы круглосуточно мониторить ВСЕ соцсети? Да ещё и отделять конструктив от параноидального бреда?.
Или этим будут заниматься действующие струдники Правительства? Тогда рискну предположить, что в скором времени они все будут заниматься ТОЛЬКО ЭТИМ - перепиской с неизвестными аккаунтами и "реагированием".
Пока не испытываю с этим трудностей!
Когда Форпост разблокирует аккаунты без всяких там запросов типа напишите модератору или гл.редактору в почту за критику некоторых статей на сайте?Или дискус должен быть только быть только в восторженном тоне?
Дай Бог чтобы так и было ! А не "свежо признание.." Шквал вопросов на Фор Пост о точечной застройке, об Омеге, о стоянках автомобилей во дворах! Пока изменений не наблюдается! А хотелось бы!
Приехали........ Теперь все чиновники будут тупо сидеть в социальных сетях. В поле никого не найдешь. А раз в сетях не написали то и все хорошо. Лечить тоже по фейсбуку будут??
to Kola:
Это Вы напрасно. Сайт прекрасный, редакция прекрасная, журналисты - распрекрасные. Есть огрехи, замечания, но кто из нас не ошибается? Тот, кто не работает.
Скорее всего, на большую работу у сайта нет денег. Дело сделано, друзья сайта - в правительстве и Совете Федерации, редакция - в депутатах — что ещё надо человеку, чтобы встретить старость?! Можно годами доедать авторитет, набранный 10 лет назад. У редакции даже нет желания прочитывать произведения журналистов, как написали Автопартнё, Севатополь - так и висит сутками. все ошибаемся, но вы же серьезный ресурс, а не фигли-мигли. когда Е. Бубнова станет еще на ступеньку выше, сайтом займется новый редактор. Если повезет, с этого момента начнется новая жизнь у ресурса и комментаторов. В городе сейчас не осталось интересного СМИ. Независимого - тем более.
А сам Развожвев. как должностное лицо - заведет себе аккаунт? Или - соизволит разблокировать в существующем "неугодных", которые просто фото-видео обращениями ему "портили имидж" его бравурных отчетов о будущих (когда нибудь...) величайших свершениях?
В Черном списке Севастополя - первыми кто всегда реагирует на жалобы это здравоохранение Севастополя; отдел образования очень редко реагирует, хотя жалоб к ним от людей тоже достаточно
Обращение, отправленное на сайте Правительства Севастополь на имя губера, с идентификацией на госуслугах - спустя 30 дней ответа нет. А так все гуд)))
Хорошее предложение, давно пора. И ещё надо добавить в интернете по опубликованной проблеме.последующий отчёт чиновника о результате.
to Kola: В Севастополе очень много укров- которные не довольны деятельностью России и всячески критикуют.
Выходит десяток другой тролей смогу положить работу правительства?
Очередное "футбольное поле"?!
to skwoznyak: Это обратная связь- власть должна знать чего хочет народ.
Всем УК уже давно нужно было создать форум\чаты\сайты\е-майлы для общения.... и наконец-то приобрести мобильные телефоны для аварийных и диспетчерских служ....
Аварийная Водоканала, только городской номер..... Когда до них дойдет прогресс??????
Мы обращались к Развожаеву. Очень быстро помог. Возможно имеет значения в какой форме обращаешься к человеку и тому подобное.
Чувствуется, что Разважаев большой специалист по пиару. Но хотелось бы не быстрых ответов чиновников, а конкретных действий, иначе все это отдает показухой. А вот конкретных действий на запросы севастопольцев по действительно значимым проблемам я пока не вижу - ни в вопросе с ремонтом Б.Морской, ни по стройке на м.Хрустальном, ни по аэропорту Бельбек.
На прямыке официальные электронные обращения по конкретным вопросам не реагируют порой.
Реакция чиновника будет тогда молниеносной, когда на кану будет стоять его карьера
https://m.youtube.com/watch?v=6lckUGQT5Yc
ВРИО с себя пусть начнёт в первую очередь! Пример покажет как надо реагировать и СВОЕВРЕМЕННО давать ответы хотя бы.
Может кто-нибудь сказать: - В какую ещё социальную сеть надо написать, чтобы Михаил Развожаев разблокировал работу Общественной палаты Севастополя?
Если этот вопрос не будет решен, Севастополь останется без своего представителя в Общественной палате России, так как в Москве дан старт формированию нового состава Общественной палаты Россйской Федерации.
Общественным палатам в регионах предстоит не позднее 30 дней со дня формирования нового состава Общественной палаты избрать из своего состава по одному представителю в состав ОП России.
Я хочу купить, как во время войны, танк на средства артиста, но пользоваться самому какое-то время... (М. Жванецкий)
В инстаграм Развозжаева отвечают его помощники, но по сути обращения ничего не происходит. При повторном обращении уже игнор. Скорее всего тоже самое будет и с остальными чиновниками.
Губернатор может многое, "только этого никак", по крайней мере пока она не доизбрала членов и не учредила руководящие органы.
Интересно если судья нахимовского суда и судейская коллегия городского суда привынесении решений не соблюдают процессуальный и трудовой кодекс и в решении допускают опечатку-ошибку (меняющую смысл) кроме как в следующую инстанцию еще пожаловаться куда-нить можно, что бы рука руку сами понимаете.Вообще в плане правосудия в Севастополе никак.Фемида бес повязки.