В течение недели ведомства правительства Севастополя заведут официальные аккаунты в соцсетях, чтобы оперативно отслеживать и решать волнующие горожан проблемы. Врио губернатора Михаил Развожаев уже подписал соответствующие распоряжения, закрепившие четкие сроки ответов чиновников на сообщения граждан.
«Для сообщений обычной важности срок ответов составляет не позднее девяти рабочих часов, для сообщений повышенной важности – не позднее четырех рабочих часов. Это такое время, в течение которого должны быть опубликованы ответы в социальных сетях», – уточнила глава департамента общественных коммуникаций Анастасия Солопеко.
В случае, если на обращение дается промежуточный ответ, то окончательного ответа от чиновников можно ждать в течение семи рабочих дней. Отметим, что речь шла именно о быстрых ответах на обращения, а не о фактическом решении проблем.
Кроме того, ещё одно внутреннее распоряжение обязывает членов правительства и органы госвласти вести свои официальные странички в соцсетях. То же самое рекомендуется делать и представителям муниципалитетов.
«Коллегам из муниципалитетов тоже рекомендую посмотреть на этот опыт и в ближайшее время ему последовать, чтобы нам было удобнее коммуницировать в Интернете, в том числе обсуждать то, что можно сделать в короткие сроки», – отметил Михаил Развожаев.
Контролировать скорость реакции будут через систему работы с сообщениями «Инцидент-менеджмент». Там же обращениям будет присваиваться категория важности.
«Мы понимаем градацию. Если где-то, например, топит какой-то дом либо произошло какое-то ЧП, например, дерево упало, то это, безусловно, сообщение, которое требует быстрой реакции, и ответ должен быть не позже, чем через четыре часа», – уточнила Солопеко.
Списки официальных аккаунтов будут опубликованы сегодня на сайте правительства города.
Полина Ласькова
Раззвозжаев реагарует- я ему написал что на Аллее Героев возле кинотеатра Севастополь у 10 героев нет деревьев(вырубили давно) а таблички стоят- в том числе и у Байды. Обещал посадить.
До сих пор обращаюсь, отвечают и реагируют нормально, аккаунт рабочий, проблем не заметил!
Идея-то хорошая, но свежо предание, как говорится, да верится с трудом.
Будут блокировать не угодных. Придется много акков созхадвать чтобы услышали и не говорили что вреш.
Обратился по ул. Михайловской, приехал лично!
написала в начале февраля в ЛС Департамент Городского-Хозяйства, до сих пор даже не прочли сообщение...
У меня своя группа и там представители большинства городских ведомств, в том числе и "Севтеплоэнерго", проблем с обращениями и ответами не испытываем. Департамент Городского-Хозяйства не реагирует на сообщения, это факт, но Губернатору об этом уже было написано многократно, как и описаны аргументы в пользу таких обращений, скорее всего поэтому и было принято решение о соцсетях!
У меня своя группа и там представители большинства городских ведомств, в том числе и "Севтеплоэнерго", проблем с обращениями и ответами не испытываем. Департамент Городского-Хозяйства не реагирует на сообщения, это факт!
Facebook
А сколько дополнительных подразделений будет создано, чтобы круглосуточно мониторить ВСЕ соцсети? Да ещё и отделять конструктив от параноидального бреда?.
Или этим будут заниматься действующие струдники Правительства? Тогда рискну предположить, что в скором времени они все будут заниматься ТОЛЬКО ЭТИМ - перепиской с неизвестными аккаунтами и "реагированием".
Пока не испытываю с этим трудностей!
Дай Бог чтобы так и было ! А не "свежо признание.." Шквал вопросов на Фор Пост о точечной застройке, об Омеге, о стоянках автомобилей во дворах! Пока изменений не наблюдается! А хотелось бы!
Приехали........ Теперь все чиновники будут тупо сидеть в социальных сетях. В поле никого не найдешь. А раз в сетях не написали то и все хорошо. Лечить тоже по фейсбуку будут??
В Черном списке Севастополя - первыми кто всегда реагирует на жалобы это здравоохранение Севастополя; отдел образования очень редко реагирует, хотя жалоб к ним от людей тоже достаточно
Обращение, отправленное на сайте Правительства Севастополь на имя губера, с идентификацией на госуслугах - спустя 30 дней ответа нет. А так все гуд)))
to Kola: В Севастополе очень много укров- которные не довольны деятельностью России и всячески критикуют.
Выходит десяток другой тролей смогу положить работу правительства?
Очередное "футбольное поле"?!
to skwoznyak: Это обратная связь- власть должна знать чего хочет народ.
Всем УК уже давно нужно было создать форум\чаты\сайты\е-майлы для общения.... и наконец-то приобрести мобильные телефоны для аварийных и диспетчерских служ....
Аварийная Водоканала, только городской номер..... Когда до них дойдет прогресс??????
Мы обращались к Развожаеву. Очень быстро помог. Возможно имеет значения в какой форме обращаешься к человеку и тому подобное.
Чувствуется, что Разважаев большой специалист по пиару. Но хотелось бы не быстрых ответов чиновников, а конкретных действий, иначе все это отдает показухой. А вот конкретных действий на запросы севастопольцев по действительно значимым проблемам я пока не вижу - ни в вопросе с ремонтом Б.Морской, ни по стройке на м.Хрустальном, ни по аэропорту Бельбек.
На прямыке официальные электронные обращения по конкретным вопросам не реагируют порой.
Реакция чиновника будет тогда молниеносной, когда на кану будет стоять его карьера
https://m.youtube.com/watch?v=6lckUGQT5Yc
ВРИО с себя пусть начнёт в первую очередь! Пример покажет как надо реагировать и СВОЕВРЕМЕННО давать ответы хотя бы.
Может кто-нибудь сказать: - В какую ещё социальную сеть надо написать, чтобы Михаил Развожаев разблокировал работу Общественной палаты Севастополя?
Если этот вопрос не будет решен, Севастополь останется без своего представителя в Общественной палате России, так как в Москве дан старт формированию нового состава Общественной палаты Россйской Федерации.
Общественным палатам в регионах предстоит не позднее 30 дней со дня формирования нового состава Общественной палаты избрать из своего состава по одному представителю в состав ОП России.
В инстаграм Развозжаева отвечают его помощники, но по сути обращения ничего не происходит. При повторном обращении уже игнор. Скорее всего тоже самое будет и с остальными чиновниками.
Губернатор может многое, "только этого никак", по крайней мере пока она не доизбрала членов и не учредила руководящие органы.