Большой запуск со сбоями: как банки подключают россиян к цифровому рублю

С 1 сентября возможность открыть кошелёк для новой формы национальной валюты должны были предоставить 22 банка, однако пока функционал работает не в полную меру и далеко не у всех клиентов.

Где возникли проблемы

Кошелёк для цифровых рублей создаётся на платформе Банка России, но открыть его можно через приложения коммерческих банков. 

На первом этапе такая возможность обязательна для 22 кредитных организаций, признанных значимыми на платёжном рынке. Для клиентов открытие счета остаётся добровольным.

Газета «Известия» проверила работу сервиса в крупнейших банках. 

В «Сбере» кошелёк появился 1 сентября, но пользователю необходимо обновить приложение, найти соответствующую кнопку в меню, подтвердить данные через «Госуслуги», дать согласие на обработку информации и создать ключ для защиты счета и дополнительный пароль. Пока сервис работает на Android, версия для iOS находится в разработке.

В ВТБ возможность открыть цифровой кошелёк появилась не у всех клиентов одновременно. 

В Альфа-банке найти сервис удалось без проблем, однако проверка данных через «Госуслуги» вместо заявленных пяти минут заняла более получаса.

С техническими сбоями столкнулись и другие банки. 

В ПСБ начать работу с цифровыми рублями удалось только с третьей попытки из-за ошибки при выпуске сертификата. 

В Ozon Банке операции пока были недоступны из-за технических работ. 

В Райффайзенбанке открыть кошелёк не удалось, потому что не получилось обновить приложение до актуальной версии. Там сообщили, что новая версия приложения постепенно дойдёт до устройств пользователей.

При этом не во всех организациях запуск прошёл проблемно. 

Совкомбанк заявил о полноценном внедрении сервиса для Android, а в банке «Дом.РФ» к первой половине дня 1 сентября уже открыли несколько сотен цифровых счетов. Клиентам банка также удалось провести перевод цифровых рублей между кошельками.

«Несмотря на массовый характер запуска, количество обращений в контакт-центр по данной тематике остаётся минимальным и исчисляется единицами», — рассказал зампред правления «Дом.РФ» Николай Козак.

Люди в основном уточняют, как именно открыть счёт, и операторы быстро им помогают. Уже к середине дня 1 сентября банк открыл сотни счетов для цифрового рубля, что говорит об устойчивом интересе пользователей.

Корреспонденту «Известий» удалось не только открыть счёт, но и успешно перевести цифровые рубли с одного кошелька на другой. 

Что говорят в ЦБ

В Банке России знают о сложностях, с которыми столкнулись клиенты отдельных банков. Регулятор заявил, что совместно с кредитными организациями работает над устранением проблем.

Пока полноценный запуск фактически ограничен устройствами на Android, и банкам ещё предстоит обеспечить работу сервиса на iOS. 

Какие банки будут поддерживать услугу цифрового кошелька и какие условия оплаты цифровыми рублями для обычных россиян, можно прочитать в отдельной публикации ForPost.