В воскресенье 23 июня большая часть города осталась без интернета. Для кого-то это стало неприятной неожиданностью, для кого-то поводом вырваться на море или просто провести время с семьей.
У крупнейшего городского интернет-провайдера «СевСтар» произошла нештатная ситуация – авария, связанная с подачей электроэнергии. Как пояснили в службе по работе со СМИ: 23 июня в 09:05 произошло отключение электроэнергии в районе размещения центральной серверной компании «СевСтар». Автоматически был запущен собственный автономный генератор электропитания мощностью 32кВт, но он вышел из строя в 09:52 в связи с перегревом.
Работы по восстановлению начались незамедлительно. Более 50 человек работали для устранения причин аварии. С началом подачи электроэнергии работа сети была полностью восстановлена на линии интернет в 13:00, а цифрового телевидения в 14:10.
Как прокомментировал ситуацию в компании «СевСтар»:
«Мы сожалеем о случившемся и благодарим всех, кто с пониманием отнесся к данной ситуации. Масштабы компании заставляют нас осознавать всю степень ответственности перед абонентами. Без интернета осталась и служба технической поддержки, в компании некоторое время не смогли отвечать по телефону на звонки абонентов.
К сожалению, форс-мажоры случаются. Это не оправдывает «СевСтар», на на экстренные случаи у компании имеется право (по договору с абонентом) проводить восстановительные работы в ненормированный период до полного устранения неисправностей. В данной ситуации все восстановительные работы заняли чуть больше 2 часов.
Данная ситуация явилась форс-мажором для компании. В «СевСтар» уделяют большое внимание техническому обеспечению стабильной работы интернет и цифрового телевидения. В данный момент причины выхода из строя резервного генератора выясняются. В компании уже провели работу над ошибками для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Для повышения стабильности некоторое время назад уже начались работы по установке резервных серверов.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства»
Как сообщают в компании - на данный момент авария устранена, а работа интернет и цифрового телевидения восстановлены.
Если у вас остались проблемы с услугой интернета или цифрового ТВ, пожалуйста, перезагрузите свое оборудование.
По вопросам технической поддержки обращайтесь в онлайн-чат на сайте sevstar.net или в круглосуточный coll-центр по номеру + 7(978)899-00-00.
