О золотом компьютерном ремонте

На исходе января у меня вышел из строя компьютер.  Несколько дней подряд включался с трудом, затем монитор полностью погас. И в полном соответствии с народной мудростью «Беда не ходит одна» захандрил и ноутбук: стали медленно открываться сайты. 25 января на одном из профильных сайтов вышла на санкт-петербургскую фирму СПК с сервисным центром на Большой Морской, 17 – недалеко от моего дома, что и определило мой выбор.

Первым пунктом перечня услуг значились бесплатный выезд мастера и бесплатная диагностика.

Мастер прибыл в назначенное время. Бесплатная диагностика свелась к констатации факта, что компьютер не включается. Примерно как в анекдоте:  «Доктор, у меня, кажется, какая-то болезнь. – Понял, надо выписать какую-то таблетку».

Мастер пояснил, что сложную предметную диагностику возможно сделать только в офисе на стенде и озвучил стоимость – 1000 рублей. Так сказать, авансом.  За диагностику, которую еще не делал?!

Ах, если бы на этом прекратить  сотрудничество и оставить оборудование у себя! Но… интуиция, увы, дала сбой. 

Вечером мастер сообщил по телефону, что монитор ремонту не подлежит и предложил как вариант старый монитор такой же марки за 2 тысячи рублей (у фирмы, что ли, склад металлолома по совместительству?!). Резонно предположив, что предлагаемый монитор, возможно, древнее моего и, следовательно, тоже прикажет долго жить, я решила купить новый.

На следующий день, 26 января, после моих неоднократных звонков появились мастер и его непосредственный руководитель. По логике вещей, они должны были в первую очередь назвать мне виды работ и сообщить их стоимость до начала работ, а не постфактум. Но мне сказали, что на системном блоке все сделано в офисе (а как проверить?!).  Ноутбуком, правда, мастер занимался в моем присутствии, но опять же ни о виде работ, ни о стоимости и словом не обмолвился. 

Колонки цифр в квитанции повергли в шок!

Ноутбук. Чистка от пыли – 1895 руб., чистка элементов – 620, замена термопасты – 1290, чистка окисей с контактных площадок – 1290. Итого – 3805 руб.

Компьютер. Чистка элементов – 620 руб., замена термопасты – 1290, чистка окисей с контактных площадок – 1290, подключение периферийных устройств – 790, замена комплектующих – 595. Итого – 3200 руб.

Расценки, на порядок превышающие те, что значатся во многих городах России. Вот, например, прайс санкт-петербургского сервисного центра (Заневский проспект, 37): 

«Стоимость чистки ноутбука – 990 рублей – фиксирована и НЕ зависит от его марки и модели! Никаких доплат за сложность разбора, редкую модель и потраченное время. Без сюрпризов! В стоимость уже все включено:

1.Полная разборка ноутбука.

2.Чистка системы охлаждения от пыли.

3.Термопаста. Мы используем только лучшую пасту – ArcticCoolingMX-2.

4.Замена термопасты.

5.Сборка ноутбука.

8.Тестирование.

7.Гарантия 3 месяца».

А у меня получилось как в анекдоте о нуворишах лихих 90-х, соривших шальными деньгами направо и налево:  «– Вот, купил галстук за тысячу долларов. – Ну ты и жмот! Я в соседнем бутике за такой же пять тысяч отдал!».

Монитор со склада фирмы мне продали за 9350 руб., в то время как в магазинах Севастополя такие же стоят от 6900 до 7500 руб. Товарный чек, кстати, тоже не выдали, так что стоимость проверить не могу. 

И работа его уже вызывает тревогу: вдруг неожиданно отключается (не переходит в спящий режим, а именно отключается!). Повторный вызов мастера ситуацию не прояснил.

Дороже, чем в других фирмах, оказалось и программное обеспечение, а также установка драйверов (здесь деньги, кстати, взяли за процесс, а не за результат, ибо не подключили хоть к какому-то компьютеру ранее безотказно работавшие сканер и принтер).  

В офисе на Большой Морской, 17 ни на один вопрос не ответили по существу.  Дескать, я сама должна была изучить многостраничный прейскурант (а откуда мне знать, какие работы будут делаться?!). Тем более, повторюсь, на системном блоке их уже выполнили, не проинформировав меня заранее об услугах и стоимости.

Хотелось бы надеяться на возмещение части убытков. И еще – чтобы сограждан не постигла та же участь. Ведь абсолютное большинство севастопольцев живет от зарплаты до зарплаты и от пенсии до пенсии, далеких от столичных…  

А фирмам – хорошим и разным, пытающимся обосноваться у нас, нелишне детально для своего же блага и будущего процветания изучить потенциальный рынок сбыта своих услуг.

Ольга Сигачева