Аэропортам поручили быть вежливыми с участниками СВО
Росавиация направила авиакомпаниям и операторам аэропортов рекомендацию предоставить приоритетное обслуживание пассажирам из категории участников военной спецоперации на Украине, сообщает РБК.
Издание ознакомилось с копией телеграммы, её подлинность подтвердили в двух авиакомпаниях.
В документе за подписью руководителя Росавиации рекомендовано «предусмотреть предоставление указанной категории пассажиров приоритета при регистрации на рейсы, прохождении процедуры досмотра в аэропортах».
В тексте письма также говорится о необходимости «корректного и внимательного обслуживания в аэропортах и на бортах воздушных судов военнослужащих — участников СВО».
Росавиация также просит оказывать военнослужащим содействие на всех этапах перевозки и исключить случаи некорректного общения персонала.
Агентство предложило авиаперевозчикам принимать «неотложные решения» для помощи при перебронировании билетов на ближайшие рейсы, если военнослужащий опоздал на вылет по уважительным причинам.
В Шереметьево сообщили, что приступили к созданию необходимых и комфортных условий для качественного обслуживания участников СВО.
Во Внуково военным предоставляют услуги по встрече и сопровождению по территории аэропорта, при необходимости — до места в салоне самолёта, оказывают помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа.
Издание напоминает, что с начала года произошло несколько инцидентов с военными в пассажирских самолётах.
Так, одному участнику СВО из-за овербукинга не хватило места на рейсе «Победы». В итоге компания возместила стоимость билета и сервисный сбор, извинилась и предоставила сертификат на билеты на любую дату.
Другого военного сняли с рейса авиакомпании «Победы» из-за курения в туалете самолёта. Он отрицал, что курил на борту лоукостера, тем не менее бортпроводники вызвали полицию, а Следком возбудил на него уголовное дело.
Другой случай произошёл на рейсе авиакомпании S7 Airlines Москва — Якутск. Выпивший участник СВО стал оскорблять бортпроводников, и те вызвали полицию. Но за военного вступились пассажиры и уговорили стражей порядка не снимать его с рейса. Люди поручились за дебошира, и тот смог улететь домой.
А рейс Москва — Владивосток пришлось посадить в Красноярске из-за военного, который требовал открыть ему дверь из самолёта. После отказа он пошёл в кабину пилота, «чтобы поговорить». Предположительно, участник спецоперации страдал посттравматическим стрессовым расстройством.